Неувядающий связь копию письма. Полезные фразы для деловой переписки. Проверка формы на адекватность вводимых данных

RSContact – это бесплатная русскоязычная форма обратной связи для Joomla с возможностью настройки полей, писем и защитой от спама. Форма очень простая в плане настройки, адаптивная и вполне нормально интегрируется с разными шаблонами. Можно создать форму минимум с одним полем «E-mail» и кнопкой отправки. А можно включить ещё около 18 полей разного типа. Есть возможность отображения чекбокса согласия с обработкой персональных данных согласно GDPR и 152 ФЗ . Если у Вас уже сконфигурирована почта в общих настройках Joomla и активирован какой-то «общий» плагин капчи, то с отправкой писем и защитой от спама Вам не надо дополнительно возиться. Естественно, что такое расширение как RSForm не получится заменить при помощи RSContact. Но для быстрого создания формы обратной связи его будет более чем достаточно.

Общие сведения

Рассмотрим основные, на мой взгляд, возможности и особенности RSContact.

Поддержка Joomla 3.2 и более новых версий.
Адаптивный дизайн (Bootstrap).
Возможность создания форм, состоящих из 1-18 предварительно настроенных полей (разных типов) (рисунок ниже). Есть три поля, которые можно настроить под себя. Например, создать спадающий список с нужными Вам вариантами для выбора.
Подписи полей могут быть внутри или снаружи полей.
Наличие поля для дачи согласия с обработкой персональных данных пользователя.
Возможность делать поля обязательными или необязательными для заполнения. Вы сможете сменить символ обязательного для заполнения поля.
Наличие опций для редактирования писем, приходящих администраторам. С возможностью вставки заполнителей и оформления писем (вёрстка текста).
Возможность отправки писем одному или нескольким администраторам.
Есть возможность вставки своего собственного CSS и Javascript кода для изменения внешнего вида формы и изменения её функциональности.
Возможность вставки над или под формой дополнительной информации.
Возможность создания горизонтальных и вертикальных форм.
Возможность редактирования сообщения, которое будет показано пользователю после отправки формы.
Защита от спама при помощи плагинов капчи Joomla.
Простая настройка.
Возможность отключения загрузки jQuery для формы. Это может улучшить совместимость с другими расширениями.
Есть перевод на русский , английский, немецкий и другие языки.
Наличие документации (на английском языке).

Настройки модуля обратной связи Joomla разделены на 7 вкладок. На вкладках Модуль, Привязка к пунктам меню и Права собраны «привычные» для всех модулей Джумла опции. На вкладке Дополнительные параметры всё, кроме опции Загружать jQuery , тоже схоже с другими модулями. Сама опция Загружать jQuery позволяет включить/отключить загрузку библиотеки jQuery, которая нужна для нормального функционирования модуля обратной связи. Если эта библиотека загружается другими расширениями или у Вас возник конфликт на сайте, то попробуйте отключить эту опцию.

Поля

Данная вкладка (рисунок ниже) содержит опции, позволяющие включать или отключать разные поля формы обратной связи. Все доступные поля показаны на форме на рисунке выше. Для большинства полей есть такие «варианты отображения»:

Обязательное. Поле будет показано во фронтальной части сайта. Для отправки формы пользователь обязан будет заполнить его. Возле подписи поля будет отображаться специальный маркер, заданный на вкладке в поле .

Да. Поле будет показано во фронтальной части сайта. Пользователю не обязательно нужно его заполнять.

Нет. Поле не будет показано во фронтальной части сайта.

Можно отключить все поля кроме поля E - mail . Оно является обязательным для заполнения.

В основном, все поля – это обычные текстовые поля или текстовые области. Рассмотрим только отличающиеся.

Вид Имя. Можно отображать поле имени пользователя в одну строку (Имя ) или в две (Фамилия и имя ).

Вид поля Тема. Данное поле может быть одним из таких типов: , то в поле Предварительно заданные темы можно ввести варианты, по одному в строку, которые пользователи смогут выбирать во фронтальной части сайта. На рисунке ниже показан пример поля темы тип Спадающий список . Задав темы, Вы сможете, например, настроить правила обработки писем (фильтры) на почте и получив письмо с той или иной темой перенаправить его нужному получателю автоматически. Подробнее о том, как это можно сделать для почты Яндекс , Mail.ru и Gmail можно прочесть в их справке. Плюс, это можно сделать и для других почтовых сервисов и почтовых клиентов, например, для Thunderbird .

Длина сообщения. Ограничение на количество символов в поле Сообщение .

Капча Joomla!. Возможность активации капчи для защиты от спама. Для этого нужно, чтобы у Вас был настроен и включён любой плагин тип «captcha» в менеджере плагинов. Также проверьте настройки опции CAPTCHA (по умолчанию) в Система – Общие настройки .

Отправить копию. Вы можете настроить возможность отправки копии письма пользователю на почту. Доступны такие варианты: Разрешить пользователю решать – в форме обратной связи Джумла будет отображаться специальный чекбокс (рисунок ниже), отметив который, пользователь получит копию письма себе на почту; Да – в форме обратной связи чекбокс не будет показан, но на почту пользователю будет оправлена копия письма; Нет – в форме обратной связи чекбокс не будет показан и на почту пользователю не будет оправлена копия письма.

Показать чекбокс согласия с обработкой персональных данных. Активирует вывод чекбокса (рисунок ниже) для получения согласия от пользователя на обработку его персональных данных согласно регламенту GDPR и 152 ФЗ.

В форма обратной связи на Joomla можно создать до 3-х настраиваемых полей разного типа: Текстовое поле, Текстовая область, Спадающий список, Радио кнопка, Чекбокс . Если Вы выбрали один из таких типов: Спадающий список, Радио кнопка, Чекбокс , то в поле Предварительно заданные темы можно ввести варианты, по одному в строку, которые пользователи смогут выбирать во фронтальной части сайта. Текстовое поле, Текстовая область и Спадающий список рассмотрены на рисунках выше в статье, а на рисунке ниже показан пример настраиваемого поля тип Радио кнопка (в верхней части рисунка) и Чекбокс (в нижней части рисунка).

Также отдельно стоит отметить поле Область . По умолчанию в нём заданы имена штатов США. Чтобы это изменить, откройте файл «modules/mod_rscontact/helper.php» и примерно с 33 строки, после «static $states = array», начинается список областей. Измените его так, как Вам нужно. Можно добавлять и удалять области.

Тут собраны настройки, позволяющие сконфигурировать саму форму обратной связи Joomla (рисунок ниже).

Верхний колонтитул формы. Нижний колонтитул формы. Вы можете добавить контент над и/или под формой при помощи визуального текстового редактора. В него можно вставить изображение, таблицу и так далее. К сожалению, плагины в нём не обрабатываются. Поэтому Вы не сможете вставить видео при помощи, например, AllVideos .

Настраиваемый CSS. Вы можете добавить CSS стиль для изменения внешнего вида формы. Но лучше это делать при помощи таблицы стилей. В моём примере добавлена строка:

#mod-rscontact-counter-231 {display: none;}

Она скрывает отображение поля со счётчиком оставшегося количества символов (рисунок ниже).

Настраиваемый JavaScript. Вы можете ввести Ваш собственный Javascript код, без тега «script», который будет загружен с формой.

Маркер поля обязательного для заполнения . Будет отображаться рядом с подписью поля в случае, когда для поля задано обязательное заполнение.

Позиция подписи . Можно располагать подписи полей внутри полей или над ними (рисунок ниже).

На рисунке ниже показана форма обратной связи с подписями над полями, скрытым счётчиком оставшихся символов и с подписями над и под самой формой.

Горизонтальная форма . Позволяет применить стили, более подходящие для создания горизонтальной формы. При этом для опции Позиция подписи нужно выбрать вариант Снаружи .

Автоматическая ширина полей . Эта опция влияет на настройку ширины полей.

Сообщение благодарности . Тут Вы сможете указать сообщение, которое будет показано после отправки формы. Можно применять форматирование и добавлять картинки.

В данной вкладке (рисунок ниже) собраны опции, которые позволят Вам настроить письма, приходящие администратору и пользователю. Настройки действуют одинаково и для админов, и для пользователей.

В опциях Получатель (e-mail администратора), Копия, Скрытая копия Вы сможете указать получателей писем. Как минимум, надо задать e-mail в поле Получатель (e-mail администратора) . Можно указать несколько адресов, разделяя их запятой или точкой с запятой.

В поле Тема Вы вписываете тему письма. Можно использовать заполнители. Заполнители – это специальные теги, вместо которых будут подставлены те или иные данные. Список доступных заполнителей указан под полем ввода содержимого письма. В поле Содержимое можно ввести текст письма с применением заполнителей. На рисунке выше видны настройки содержимого письма. А вот так выглядит само письмо (рисунок ниже). Как видите, все теги были заменены на данные из формы, которые указал пользователь, и данные, которые форма смогла подтянуть из других источников (дата, IP адрес, название сайта).

Опция Использовать Ответить отправителю сделает так, что по нажатию на кнопку Ответить в почтовом интерфейсе, при просмотре полученного администратором письма, e-mail адрес отправителя формы будет автоматически добавлен в адрес получателя письма. Адрес получателя можно переопределить, указав его в настройке Ответить .

Если письма не отправляются, то попробуйте такие варианты решения проблемы.

Отключите кэш. Как Вариант, можете использовать сторонний компонент кэша типа JotCache , чтобы исключить модуль RSContact из кэширования.
Проверьте настройки почты в Система – Общие настройки – Сервер – Настройки почты . Попробуйте разные способы отправки. Свяжитесь с Вашим хостинг-провайдером для уточнения конфигурации почты на Вашем сервере.

Как видите, данная форма обратной связи Joomla весьма функциональная и простая в плане настройке. Надеюсь, что данный обзор поможет Вам в выборе подходящего расширения и последующей настройке модуля RSContact. В следующей статье «Обзор DJ-EasyContact. Модуль формы обратной связи в Joomla » мы рассмотрим ещё одно аналогичное бесплатное расширение.

Когда люди знакомятся офлайн, обращают внимание на такие атрибуты успешности, как обувь, часы и визитка.

Они по умолчанию уже многое могут сказать о человеке, его статусе, аккуратности, вкусу, внимании к деталям и т.д.

А когда первое общение происходит онлайн, этим атрибутом становится электронное письмо.

И в ситуации, когда деловые отношения только-только начинают завязываться, любая деталь может не просто повлиять на мнение о вас как о профессионале, но даже заставить потенциального клиента отказаться от дальнейшего общения.

Хорошо то, что на этом этапе коммуникации вы в состоянии напрямую воздействовать на конечный результат: быть сделке или нет.

Если же вы привыкли выглядеть и работать фирменно, с иголочки, то эта информация может оказаться для вас полезной.

Скелет классического делового e-mail

Элемент №1. Фирменный почтовый адрес

Если уже мы начали говорить о e-mail переписке, то давайте начнем с самого начала – с электронного адреса.

Во-первых, если у вас нет корпоративного адреса, регистрируйте свой почтовый ящик на серьезных сервисах.

Во-вторых, позаботьтесь о фирменном адресе. Забудьте про всякие «крошка[email protected]» или «супермен[email protected]».

Не удивляйтесь, что мы затронули такую очевидную тему. Нам периодически приходится открывать е-мейлы, адреса которых выглядят, мягко говоря, непрофессионально.

Элемент №2. Шаблон в корпоративном стиле

Внешний вид письма – то самое первое впечатление, о котором говорят «неизгладимое». Именно здесь начинается любовь или неприязнь с первого взгляда.

Оформить корпоративный шаблон не составит труда, даже если вы не знакомы с программированием. Вот всего несколько советов, которые помогут выделить ваш e-mail среди тонны других:

подберите шрифт по вкусу, учитывая при этом размер и цвет текста (в электронных документах желательно использовать шрифты без засечек, например – Verdana, Tahoma, Arial, Calibri);

отформатируйте текст (например, по левому краю);

добавьте в начало письма картинку со своим лого (интерфейсы популярных почтовых сервисов позволяют вставить иллюстрацию в текст);

настройте автоматическую подпись (чуть ниже рассмотрим, какую информацию стоит здесь указывать).

Элемент №3. Приветствие

Возможно, кому-то этот пункт покажется банальным и недостойным внимания. Но нам довелось видеть не один десяток писем, авторы которых не посчитали нужным поприветствовать получателей своих электронных опусов.

(Особенно это касается новичков-вебрайтеров)

Друзья, здороваться с человеком – это даже не первое правило этики, а то, без чего невозможно представить нормальный и уважительный диалог.

Кстати, приветствовать человека стоит не только в первом письме, но и при дальнейшей переписке. В этом случае можно не ограничиваться банальным «Здравствуйте» , а проявить более глубокий интерес к личности собеседника.

Например: «Приветствую, Иван Иванович! Как прошли выходные?» .

Элемент №4. Содержание (цель обращения)

В этой части описывается суть обращения. Желательно при этом текст разбивать на короткие абзацы, использовать маркированные списки.

Тем более что технические возможности почтовых сервисов позволяют превратить любой текст в «шоколадку».

Элемент №5. Предупреждение о вложенном файле

Мелочь, но важная. Согласитесь, что получатель письма не обязан высматривать символ скрепки, который обозначает вложенный файл.

Часто происходят ситуации, когда человек попросту не замечает важную презентацию или прайс-лист. Будет досадно, если сделка сорвется из-за такой ерунды.

Поэтому проявите внимание к своему собеседнику и напишите короткую фразу «к этому письму я прилагаю файл», ведь это совсем не сложно.

Элемент №6. Просьба об обратной связи

Это также важный блок в деловой переписке. Его можно сравнить с призывом к действию в продающем тексте. Скажите прямо получателю, каких действий вы от него ожидаете после прочтения письма.

«Позвоните по телефону 321-456, и я с радостью отвечу на все Ваши вопросы».

«Ждем Ваших комментариев».

«Подтвердите, пожалуйста, получение e-mail».

Последняя фраза крайне важна, когда в переписке обсуждаются принципиальные вопросы: согласовывается бюджет, календарный план или стратегия сотрудничества. Всегда стоит помнить о том, что иногда письма попадают в спам или удаляются в спешке.

Этой фразой вы застрахуете себя от подобных неприятностей.

Элемент №7. Прощание

И снова приходится говорить о банальностях. Все потому, что многие бизнесмены недооценивают важность обычного уважительного общения.

Написать электронное письмо без прощания – все равно что в разгар переговоров встать из-за стола и молча уйти.

Элемент №8. Личная подпись с указанием контактов

Здесь речь пойдет о той самой автоматической подписи, которую можно настроить в любом почтовом сервисе. Давайте подумаем, какую информацию стоит указывать в этой части письма:

имя, фамилию, должность (если эта информация уже есть в «шапке», то в подписи можно ее пропустить);

название компании;

слоган или УТП;

рабочий телефон;

ссылка на сайт;

ссылка на страницы в социальных сетях.

Эта информация сделает вас доступней для заказчика. И если он присоединится к вам в соцсетях – это будет прекрасной возможностью продолжить ваши деловые отношения.

Майкл Хайятт в своей легендарной книге «Платформа» уделяет особое внимание подписи в е-мэйле. И кроме вышеперечисленных моментов он предлагает добавить еще такую фразу: «Данный электронный адрес конфиденциален, так же как адреса блога и страниц в соцсетях, если только мы специально не договоримся об обратном» .

Друзья, надеемся, что эти советы будут для вас полезными. Начинайте формировать свой бренд с малого, но такого важного элемента, – электронного письма.

Кстати, вам приходилось иметь дело с неопрятными е-mail? Как этот факт отразился на дальнейшей коммуникации с отправителем?

Доброго времени суток, друзья! Сегодня очередная статья, посвященная CMS Joomla, вернее не самому движку, а созданию контактов с формой обратной связи. Особенностью Joomla формы обратной связи является то, что все инструменты необходимые для ее создания находятся у вебмастера под рукой, и нет нужды в скачивании и установке дополнительных расширений . CMS оснащена встроенным компонентом «Контакты», а также плагином защищающим от спама «reCAPTCHA».

Условно реализацию поставленной затеи можно разделить на несколько этапов, а именно:

Создание и настройка контакта.

Организация вывода страницы, на которой будет находиться вся необходимая информация обратной связи.

Включение, настраивание и добавление капчи.

Зачем нужна форма обратной связи

Форма обратной связи является тем связующим элементом сайта, благодаря которому пользователи и владелец веб-проекта могут поддерживать между собой связь. Именно в форме обратной связи указывается особенно важная информация (мобильный номер, e-mail), позволяющая пользователю отправить владельцу свои предложения и пожелания либо заказать товар.

Форма обратной связи Joomla представляет собой пустые поля, необходимые для ввода посетителем конкретных данных (его имя, адрес электронной почты, тема письма), после заполнения необходимо активировать отправку, нажав специальную кнопку «Отправить».

Для большего удобства посетителей, форму обратной связи рекомендуется размещать в видимом месте (чаще всего это шапка сайта). А так как мы организуем ее вывод с помощью созданного пункта меню, она будет отображаться на всех страницах в месте нахождения горизонтального меню.

Какую информацию желательно оставить владельцу сайта?

Мобильный номер (коммерческие веб-проекты, интернет-магазины).

Адрес (коммерческие веб-проекты, интернет-магазины).

График работы, способ доставки и возможные способы оплаты (коммерческие веб-проекты, интернет-магазины).

E-mail, Skype и т.п. (блоги, сайты-визитки, одностраничники, коммерческие веб-проекты, интернет-магазины).

Joomla контакты

После этих действий перед вами откроется аналогичная приведенной внизу страница, только с незаполненными полями. «Редактировать контакт » - одна из трех вкладок, в которой нужно выполнить кое-какие настройки.

Имя – можете указать любое понравившееся вам имя, оно все равно будет скрыто от глаз пользователей.

Алиас – поле заполняющееся автоматически, т.е оставляем пустым.

Связанный пользователь – это имя, которое будет отображаться при комментировании. Можно указать свой псевдоним или оставить имя присвоенное системой по умолчанию «Super Users».

Изображение – предусматривается возможность выбора изображения, которое будет привязано к сему контакту.

Должность – позволяет задать должность сотрудника, к которому будут привязаны контакты.

E-mail – отвечает за отображение электронного адреса контактного лица.

С остальными полями вы и так разберетесь, в них можно указать адрес, индекс, мобильный и стационарный номер телефона, факс и т.п.

В правой области экрана (сайдбар) необходимо выбрать Состояние/Опубликовано, Категория/Uncategorised, Избранные/Нет.

«Дополнительная информация » - вкладка с текстовым редактором, в котором рекомендуется прописать краткое приветствие.

Можете использовать мое приветствие в качестве шаблона, подглядев его перейдя по ссылке .

«Настройка отображения контента » - отвечает за отображение формы обратной связи.

Показывать форму обратной связи – «Показать».

Отправлять копию отправителю письма – в зависимости от вашего выбора позволяет скрыть или показать отправителю копию его же письма.

Создание пункта меню Joomla для вывода контактов и формы обратной связи

На следующем этапе следует отправиться во вкладку Меню/Main Menu/Создать пункт меню.

На открывшейся странице меню присваиваем заголовок. Так и пишем «Контакты».

Тип пункта меню – нажимаем синюю кнопку «Выбрать», после чего на открывшейся странице выбираем Контакты/Контакт.

Выбор контакта – здесь-то нам и нужно привязать до этого созданный контакт к пункту меню. Нажимаем «Выбрать» и кликаем по соответственному контакту.

После внесения нужных корректировок нажимаем кнопку «Сохранить». В итоге у вас на сайте появится новая кнопка меню «Контакты», кликнув по которой пользователь может обнаружить форму обратной связи и легко связаться с вами.

На этом можно было бы и закончить, если бы не одно, но! Куча никому не нужных писем, которыми ваш почтовый адрес завалят спам боты.

Защита Joomla от спама посредством настройки встроенного плагина reCAPTCHA

Что такое CAPTCHA? Это инструмент защиты, позволяющий эффективно бороться с автоматической регистрацией и отправкой писем. Это специальная форма, в которой пользователь интернета обязуется выполнить определенное действие (ввести символы, ответить на общеизвестный вопрос или сложить из частей изображение).

CMS Joomla обзавелась встроенной капчей начиная с 2,5 версии, до этого нужно было довольствоваться сторонними расширениями. Несмотря на то, что в Джумла используется reCAPTCHA, мы попытаемся настроить более современную и, на мой взгляд, удобную версию. Вот как она будет выглядеть после выполнения всех настроек.

Для начала давайте включим плагин, отправившись в Расширения/Менеджер плагинов. Для более удобного и быстрого поиска я рекомендую прописать в строке поиска – captcha и нажать значок, отвечающий за поиск. В итоге у вас откроется аналогичное окно. Нажимаем на крестик возле пункта «Состояние», тем самым запускаем плагин и нажимаем по словосочетанию - CAPTCHA – reCAPTCHA.

Пришло время получить «Публичный ключ», а также «Приватный ключ».

Для получения ключей необходимо отправиться по ссылке . Это один из многих сервисов принадлежащих Google. У вас обязательно должна быть собственная учетная запись. Вы легко сможете авторизироваться, введя свои данные, которые ранее использовали для добавления RSS-ленты на сервисе Feedburner или устанавливая код Google Adsense на Joomla .

При помощи открывшейся формы нужно пройти регистрацию сайта.

Название – присваиваем название (допустим название главной страницы).

Выберите тип reCAPTCHA – позволяет выбрать тип капчи - reCAPTCHA V2 – стандартная форма, для прохождения которой необходимо установить галочку возле словосочетания «Я не робот»; Invisible reCAPTCHA – проверка пользователей в фоновом режиме.

Ставим галочку возле предложения «Примите условия использования reCAPTCHA» и «Отправлять владельцам оповещения», после чего нажимаем кнопку «Регистрация».

Ну вот, наши ключики готовы. Осталось всего ничего. Копируем значение поля «Секретный ключ» в поле «Приватный ключ» в стандартном плагине reCAPTCHA, а поле «Ключ» в поле «Публичный ключ».

После получения и внесения ключей можно выбрать «Стиль» наиболее подходящий для вашего сайта, а также «Размер». Теперь нужно кликнуть «Сохранить и закрыть», после чего отправиться по пути Система/Общие настройки/CAPTCHA (по умолчанию) и выбрать единственное предусмотренное системой значение «CAPTCHA - reCAPTCHA». Опять нажимаем «Сохранить» и проверяем работоспособность капчи, зайдя в форму обратной связи Joomla.

Как видите, все работает. Если у вас возникли какие-нибудь сложности, давайте решим их вместе в комментариях.

Спасибо за внимание и до скорого на страницах Stimylrosta.

Обнаружили в тексте грамматическую ошибку? Пожалуйста, сообщите об этом администратору: выделите текст и нажмите сочетание горячих клавиш Ctrl+Enter

· Igor Zhuravlev

· Igor Zhuravlev, Andrey Kurosh, Alexey Chumachenko, Polina Vafina

· Igor Zhuravlev, Polina Vafina

Вы получили электронное письмо, где в копии стоят несколько адресатов. Что произойдет, если нажать кнопку «Ответить всем»?

· Будет создано письмо, где в поле «Кому» будет указан адрес, с которого Вам пришло исходное письмо

· Будет создано письмо, где в поле «Кому» и «Копия» будут соответственно указаны все адресаты, перечисленные в исходном письме

· Будет создано письмо с пустым полем «Кому»

· Будет создано письмо, где в поле «Копия» будут указаны адресаты, перечисленные в исходном письме

Вы получили письмо с определенного адреса. В поле «Копия» стоит еще несколько адресов. Вы хотите ответить только тому человеку, с адреса которого пришло письмо. Какую кнопку нужно нажать?

· Ответить

· Ответить всем

· Создать сообщение

· Переслать

Для чего используется кнопка «К исполнению»?

· Чтобы установить напоминание в календаре

· Чтобы подготовить ответ от имени руководителя

· Чтобы письмо всегда было помечено как непрочитанное

· Чтобы переслать письмо подчиненному

Определение какого понятия приведено ниже?

· Открытые данные

· Паспорт открытых данных

666. Определение какого понятия приведено ниже:

· Открытые данные

· Открытые государственные данные

· Паспорт открытых данных

В каком формате не осуществляется подготовка данных для набора открытых данных с целью их публикации на Портале открытых данных Российской Федерации?

· формате XML

· формат DOC

· формате CSV

Какая из пиктограмм позволит запустить программное приложение для создания набора открытых данных в формате CSV?

Таблица 1

Таблица 2

· Таблица 1

· Таблица 2

Какая из таблиц соответствует требованиям для публикации набора открытых данных?

Таблица 1

Таблица 2

· Таблица 1

· Таблица 2

Тамара Воротынцева – директор по развитию тренинговой компании «БИЗНЕС ПАРТНЕР» (Москва). Практикующий бизнес-тренер, автор книги «Строим систему обучения персонала» и публикаций в деловых изданиях России, Казахстана и Украины. Создатель интернет-рассылки: «E-mail переписка в бизнесе» на сервере subscribe.ru! Книга является практическим пособием для деловых людей, ведущих активную переписку с клиентами и партнерами. В ней представлены инструменты, которые помогут сделать электронное общение эффективным, оптимальным по времени и результату, максимально соответствующим нормам и правилам, принятым в современном деловом сообществе. Автор дает практические советы, иллюстрирует свои наблюдения случаями из жизни, приводит аргументированные выводы. Текст книги богат узнаваемыми примерами реальной деловой переписки. Автор делится своими наблюдениями, приемами, «хитростями», которые способны существенно повлиять на эффективность и результативность делового электронного письма. Если вы – деловой человек и для вас важно писать оперативно, лаконично, грамотно, в соответствии в правилами хорошего делового тона, – эта книга станет вам надежным помощником.

Книга:

Работая с полями «Кому» («То»), «Копия» («Сс»), «Скрытая копия» («Всс»), помните, что это важная часть электронного письма, влияющая на дальнейшие действия участников переписки.

«Кому» («То»). В это поле помещается адрес получателя, которому непосредственно адресовано письмо и содержащиеся в нем сведения. От основного получателя автор письма и ждет ответ. Если в это поле помещены два адресата, значит автор письма ждет ответ от каждого или кого-то из них (имейте это в виду, если ваше имя значится в списке получателей). При этом (если вы – отправитель) имейте в виду, что включать в поле «Кому» («То») более одного адресата не очень целесообразно. На письмо, отправленное нескольким адресатам, можно не получить ни одного ответа, так как каждый будет думать, что ответит другой.

Если письмо адресовано вам, но содержит в копии других получателей, обязательно используйте при ответе кнопку «Ответить всем» («Reply ALL»)! Это позволит сохранить круг адресатов, который обозначил инициатор переписки.

«Копия» («Сс»). В это поле помещайте адреса получателей, которые, по вашему мнению, должны быть в курсе переписки по данному вопросу. Эти адресаты получают информацию только «к сведению». Получатель в копии обычно не должен отвечать на письмо, но при необходимости может это сделать.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!

В случае если ваше имя находится в поле «Копия» («Сс»), то, вступая в переписку, помните, что бывают ситуации, когда крайне важно быть вежливым. Используйте фразы: «Позвольте присоединиться к обсуждению», или «Позвольте присоединиться к вашему диалогу», или «Позвольте высказать мое мнение».

«Скрытая копия» («Всс»). Это поле в некоторых компаниях запрещено к использованию, так как является инструментом, противоречащим этическим нормам общения. Назначение этого поля – приглашение адресату стать «тайным свидетелем».

Если в вашей деловой практике принято использовать это поле в работе, учитывайте следующее. Получатель, находящийся в «скрытой копии», остается невидимым для основного получателя и для адресатов, стоящих в копии. Иногда бывает нелишним отправителю и «тайному получателю» иметь предварительную договоренность (или последующую информированность) о причине и целях такого способа информирования.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!

«Скрытому» получателю категорически не следует вступать в переписку из этого поля.